كل اللي بين «عايز أرجّع ده» وتسوية الفلوس.
اللي Return OS بيعمله النهارده، جزء جزء. اللقطات من متجر تدريب.
بوابة للعميل بتخلّص على الموبايل
العميل بيفتح اللينك بتاعك، بيكتب رقم الأوردر والإيميل أو التليفون اللي على الأوردر، بيختار المنتجات، بيقول السبب، وبيختار عايز إيه. والرسوم والمواعيد والخطوات الجاية قدّامه قبل ما يبعت.
- من غير حساب ومن غير باسورد.
- عربي (من اليمين للشمال) وإنجليزي، ومتصمّم لشاشة 360 بكسل الأول.
- الاسترداد والاستبدال والجيفت كارد واتسوّق دلوقتي على شاشة واحدة جنب بعض.
- بعد الإرسال، صفحة متابعة بتوريه الطلب وصل فين.
الاستبدال: مقاس أو لون تاني من نفس المنتج
العميل بيشوف المقاسات والألوان المتاحة فعلًا في المخزون وبيختار. والطلب الواحد ممكن يجمع استبدال لمنتج واسترداد لمنتج تاني. والاستبدال بيرجعلك بالمندوب.
- مخزون المنتج الجديد بيتحجز في شوبيفاي وإنت بتراجع.
- رسم الاستبدال: مبلغ لوحده، أو ببلاش، أو زي الاسترداد. إنت اللي بتقرر.
اتسوّق دلوقتي
بدل ما العميل يستنى الفلوس، بيحوّل قيمة المرتجع لأوردر جديد على طول. بيتفرّج على منتجاتك زي متجر صغير، وبيملا عربية، وبيدفع الفرق بس لو المنتجات الجديدة أغلى. وتقدر تضيف مكافأة فوق رصيده، فالشراء يبقى أحلى من السحب.
- المكافأة إنت اللي بتحددها (متجر التدريب بيستخدم 25%).
- العميل بيشوف الرصيد والمكافأة والإجمالي قبل ما يختار.
جيفت كارد
الجيفت كارد بتتصدر في متجر شوبيفاي بتاعك والكود بيوصل للعميل بالإيميل، ومعاها مكافأة لو حبيت. وبتحل محل رصيد المتجر: حاجة العميل عارفها، بيستخدمها على أي حاجة وفي أي وقت.
- بتتصدر بعد استلام المنتج بس، فمبتدفعش قبل الأوان.
الإرجاع في الفرع: PIN وQR
العميل بيورّي كود QR. موظف الفرع بيدخل على شاشة الفرع بـ PIN شخصي، بيفتح الطلب، بيفحص المنتج، وبيختار: اتردّت فلوسه كاش، جيفت كارد، أو مرفوض بسبب.
- قفل الطلب معناه اتستلم واتفحص. ومبيغيّرش مخزون شوبيفاي: مخزون الفرع زي ما هو عندك.
- الاسترداد الكاش من الدرج بتأكّده المالية في تقفيلة الفرع اليومية.
- الاستبدال بيفضل بالمندوب بس.
استلام بالمندوب: بوسطة الأول
العميل بيأكّد عنوان الاستلام اللي على الأوردر أو بيدّي عنوان تاني. بوسطة هي أول شركة شحن بنوصّلها. لحد ما تشتغل تقدر تشغّل الاستلام يدوي مع أي شركة وتسجّل الحالة؛ وصفحة المتابعة بتفضل زي ما هي.
- شركات شحن تانية هتيجي بعد بوسطة.
الاستلام والفحص
اسكان الشحنة لما توصل، افحص كل قطعة، وقرّر هتعمل فيها إيه: ترجع المخزون ولا لأ. المخزون بيتحرك مرة واحدة بالظبط في مكان واحد، فشوبيفاي مبيحسبش المرتجع مرتين.
- فحص جودة لكل قطعة مع صور.
استرداد وتحويلات تقدر تتتبعها
الأوردرات المدفوعة أونلاين بترجع على وسيلة الدفع الأصلية من خلال شوبيفاي. أوردرات الكاش بتتحوّل يدوي (محفظة أو تحويل بنكي أو إنستاباي) وشخص تاني لازم يأكّدها. وكل حركة بتتسجّل في دفتر متوازن مبيتعدّلش؛ والتصحيح بيتعمل بقيد عكسي جديد.
- المستحق مقابل المتسوّى ظاهر دايمًا.
قواعد السياسة والرسوم حسب المنطقة
حدّد مدة الإرجاع بالأيام، وأنهي حلول بتقدّمها، والمنتج بيرجع إزاي. الرسوم رسم واحد للطلب، حسب المحافظة وحسب الحل. ولو الطلب فيه استرداد واستبدال، الرسم الأعلى بيتحسب مرة واحدة.
- من غير رسم لو الغلط عندك: منتج بايظ أو غلط، بعد ما الفحص يأكّد.
حجز المخزون
وطلب الاستبدال مستني مراجعتك، القطعة البديلة بتتحجز في شوبيفاي فمتتباعش لحد تاني. وشاشة واحدة بتعرض كل حجز والطلب بتاعه.
- الحجز بيخلص لما تقرر في الطلب.
الفريق والصلاحيات
اديّ كل شخص دور: مالك، مدير، مالية، عمليات، موظف فرع، أو مشاهدة بس. المالك والمدير والمالية لازم يفعّلوا الدخول بخطوتين قبل ما يستخدموا اللوحة. والدخول بباسورد، والدخول بجوجل في التجربة.
- كل إجراء بيتراجع على السيرفر حسب دور الشخص.
التحليلات
نسبة المرتجع على الوقت، والمرتجعات حسب المقاس وحسب المحافظة وحسب المنتج، والفلوس راحت فين. وكل رسم ليه عرض كجدول.
احكيلنا عن متجرك.
الوصول المبكر بالطلب. بنقرا كل رسالة وبنرد بالإيميل.